Возврат или обмен товара на джум

Как вернуть деньги с Джум, отменить заказ

Возврат или обмен товара на джум

Сегодня пользователи, предпочитающие делать покупки в интернете, могут воспользоваться множеством различных сервисов для заказа товаров из Китая, одним из которых является Джум.

Качество продукции здесь можно оценить по нескольким фотографиям, а честность продавца – по оставленным другими покупателями отзывам.

Если результаты сделки оказались неудовлетворительными, появится необходимость в том, чтобы отказаться от сделанного заказа и вернуть деньги с Джума.

В этом случае покупатель должен учитывать особенности общения с продавцами и операторами на данной торговой площадке, и тогда отменить заказ на Joom вернуть средства получится максимально быстро.

В каких случаях возможен возврат денег на джуме

Интернет-магазин Джум пользуется большой популярностью среди пользователей, предпочитающих заказывать различные товары из Китая. Здесь представлен широкий ассортимент, и часто случается так, что покупатель оформляет большое количество заказов с низкой стоимостью, а потом ему приходится думать над тем, как вернуть деньги за товар на Joom.

Не имеет значения, с какого устройства производилась оплата и делалась покупка. Люди, пользующиеся приложением, установленным на мобильный телефон, отмечают, что сервис Джум в этом исполнении намного более комфортен и понятен при использовании, нежели официальный портал интернет-магазина.

Период, предоставляемый продавцу на то, чтобы отправить посылку, должен неукоснительно соблюдаться. На оформление и отправку груза отводится два с половиной месяца.

Гибкие условия, установленные системой Джум, позволяют честным и добросовестным покупателям, не пытающимся обмануть продавца и администрацию магазина, решать споры в свою пользу.

Необходимость в том, чтобы вернуть деньги, может появиться в одной из следующих ситуаций, попадающих под гарантию:

  • посылка не пришла по установленному адресу в течение периода, отведенного на ее доставку;
  • после того, как покупатель получил товар, выяснилось, что его качество и прочие параметры не соответствуют заявленным на странице продавца;
  • покупатель больше не нуждается в приобретении конкретного товара.

Особенно интересна последняя причина для того, чтобы вернуть деньги, так как покупатель всегда имеет восемь часов на обдумывание покупки после того, как он ее оплатил.

Если до того, как этот срок истек, он решил не приобретать товар, возможно самостоятельно отказаться от сделанного заказа и вернуть деньги с Джум.

В этом случае обращение к продавцу или администрации Джум не требуется. Отмена производится по умолчанию.

Если отправление было утеряно на почте или отправлено на неверный адрес, данные действия не будут являться оправданием действий продавца, работающего на Джум. В обеих ситуациях товар вернется обратно к нему, после чего он сможет реализовать его повторно.

Как вернуть деньги на Joom

Отменить покупку и вернуть деньги на Джум возможно без обращения к продавцу и вне зависимости от установленной причины возврата. Операторы службы поддержки покупателей связываются с поставщиком товара сами, когда клиент недоволен качеством пришедшей вещи или желает выяснить, почему она так и не была доставлена на нужный адрес, а значит, скорее всего, захочет вернуть деньги.

Допустим, после открытия посылки с Джум покупатель понимает, что находящаяся в ней вещь очень сильно отличается от того, что было представлено на сайте Джум на странице продавца. В других китайских интернет-магазинах такие вопросы решаются при помощи личного обращения к продавцу. На Джум все иначе.

Клиенту доступна связь исключительно с операторами службы поддержки, передающей полученные претензии администрации интернет-магазина.

Как вернуть деньги на Джум:

  1. Войти в Личный кабинет.
  2. Перейти в раздел со сделанными заказами.
  3. Выбрать заказ, не удовлетворивший требования.
  4. Нажать «Служба поддержки».
  5. На экране откроется форма, все поля которой должны быть заполнены клиентом. Запрос пишется на русском языке.
    Чтобы гарантированно получить ответ, покупателю нужно идентифицировать свою личность, указав контактную информацию, идентичную той, что прописана в профиле, а также данные по отправлению. В отправляемом обращении не просто описывается возникшая проблема, но и прикладываются доказательства, к примеру, фото.
  6. Отправить заявку. Если просмотревший ее представитель магазина попросит прислать другие фотографии товара, это придется сделать.

Данная опция позволяет не только вернуть обратно все уплаченные деньги, но и сделать запрос на снижение стоимости бракованной вещи. Это возможно, когда в магазине представлены точно такие же, но более дешевые товары – тогда продавец уменьшает цену, и посылка не отправляется обратно в Китай.

Вернуть деньги за товар, который так не был доставлен, должен сам Джум (потом эти средства берутся с поставщика). На возврат денег за продукцию низкого качества отводится один месяц.

Если наступил семьдесят шестой день ожидания посылки, клиент может обратиться в службу поддержки. В этом случае до истечения срока возврата останется еще четырнадцать дней. Пропуск этого времени не обернется ничем хорошим, а служба поддержки Джум просто не успеет обработать недоставленный товар.

Как вернуть деньги с Джум в этом случае:

  1. Войти в Личный кабинет и во вкладку с заказами.
  2. Выбрать не пришедший товар.
  3. Здесь не нужно заполнять никакую форму. В самом низу страницы отобразится вопрос о том, получен ли заказ.
  4. Нажать «Нет».

Все дальнейшие переговоры по поводу того, как вернуть деньги, осуществляются между магазином Джум и поставщиком продукции.

Покупателю не придется выдвигать требования насчет того, чтобы возвратить деньги, так как системой подразумевается, что клиент более ожидать прихода посылки не планирует.

На решение спора отводится четырнадцать дней, хотя, как правило, все вопросы решаются за два дня, не более.

Как вернуть деньги с Джум до отправки посылки:

  1. Войти в раздел с заказами на Джум.
  2. Напротив заказа, который больше не нужен, поставить галочку.
  3. Прокрутить страницу вниз и нажать кнопку «Отмена заказа». Ответить на стандартные вопросы, заданные системой и отправить запрос на то, чтобы вернуть деньги.

После осуществления этих действий товар пропадет из перечня ожидаемых, а деньги возвратятся обратно.

Что делать если деньги вернули, а товар пришел

Если Джум вернул покупателю всю сумму, а товар пришел уже после возврата денег, действовать можно согласно одному из двух вариантов:

  1. Так как основной причиной, по которой покупатель решил вернуть деньги с площадки Joom, было игнорирование продавцом своих обязательств касательно периода доставки, клиент может оставить вещь себе. Получение средств обратно стало результатом обоснованного спора, поэтому никакие претензии со стороны магазина тут возникнуть не могут.
  2. Задать вопрос по поводу сложившейся ситуации можно оператором службы поддержки Joom, которые смогут помочь с решением проблемы.

Важно! Оба варианта не несут отрицательных последствий для клиента интернет-магазина. Они действуют в рамках правил, установленных в Джум.

Интернет-магазин Джум обладает удобным и простым в использовании функционалом, помогающим быстро разрешить конфликты и вернуть потраченные деньги без отправки запросов продавцу. Самое главное – соблюдение сроков, установленных сервисом.

Возврат денег, отмена заказа на Joom: процедура, условия, что важно знать Ссылка на основную публикацию

Источник: https://jooms.online/instrukcii/vernut-dengi-s-joom.html

Как вернуть деньги за товар на Джум

Возврат или обмен товара на джум

Сегодня все чаще и чаще жители России для покупок выбирают не обычные магазины, а торговые площадки в сети Интернет, в том числе и зарубежные. Одним из самых популярных сервисов является интернет-магазин Joom.

Качество товаров здесь можно оценить только по фотографиям, которые разместил продавец, и по отзывам людей, которые уже сделали у него покупки. Исходя из этого, можно сказать, что покупатель берет на себя риск, заказывая товары из Китая.

Поэтому естественно, что наших соотечественников волнует вопрос, как вернуть деньги с Joom, если посылка не пришла или полученный товар оказался некачественным.

Можно ли вернуть деньги за товар в интернет-магазине Joom

Возврат товаров – достаточно частое явление в работе любого интернет-магазина. Покупатель может получить некачественный товар или не получить свой заказ вовсе. Торговая площадка Joom, чтобы завоевать доверие, создала систему, которая защищает покупателей от подобных ситуаций.

Во-первых, разработчики установили достаточный максимальный срок на отправку и получение покупателем посылки. Во-вторых, средства за заказ попадают к продавцу только после того как покупатель получил свой товар.

Итак, давайте разберемся, как вернуть деньги за товар на Джум, и в каких ситуациях это можно сделать.

В каких случаях можно вернуть деньги на joom

Вопрос о возврате денежных средств, уплаченных за заказ, сделанный в интернет-магазине Джум, может появиться в самых разных ситуациях. Перечислим варианты, когда покупатель может рассчитывать на возврат денег за товар, согласно правилам данной торговой площадки:

  • посылка с заказанным товаром не пришла в установленные сроки;
  • при получении покупатель выявил некомплектность или дефект у заказанной продукции;
  • покупатель передумал приобретать конкретный товар по различным причинам.

В первых двух вариантах возврат осуществляется практически по одному сценарию. А вот в третьем варианте есть особые условия и правила возврата. Срок возврата денежных средств составляет 14 дней с момента одобрения заявки администрацией сайта.

Возврат денег за товар, который покупатель передумал покупать

С такой проблемой, как правило, сталкиваются новички, которые увидев низкие цены, сразу же оплачивают товар. Позже найдя в этом же интернет-магазине аналогичную продукцию у другого продавца у них возникает вопрос, как сделать возврат на Джум.

Этот момент разработчики приложения предусмотрели. Покупателю дается 8 часов, чтобы обдумать покупку. Именно в течение этого срока покупатель имеет право отказаться от оплаченного заказа. При чем писать для этого продавцу не требуется, можно сделать отмену автоматически.

Для этого нужно зайти в раздел «Мои заказы» в браузерной или мобильной версии торговой площадки. В списке нужно выбрать тот товар, от которого нужно отказаться. При открытии карточки данного заказа в конце страницы будет активна кнопка отмены.

После ее нажатия, денежные средства будут возвращены на счет покупателя.

Обратите внимание, что если после оплаты прошло более 8 часов, то кнопка отмены будет неактивна, и отказаться от покупки будет невозможно.

Возврат денег на Joom если посылка не пришла или товар оказался некачественным

Если при получении посылки покупатель выявил несоответствие фактического состояния товара с описанием в карточке продавца, либо обнаружил некомплектность или дефект, у него возникает вопрос, как вернуть деньги за товар на Joom.

Этот момент разработчики тоже продумали и сделали процесс возврата максимально удобным для пользователей. Для этого также не потребуется общение напрямую с продавцом, все конфликтные ситуации решаются через администрацию сайта.

Если пришел некачественный товар, то возвращать его продавцу не требуется. Для того чтобы вернуть за него уплаченные денежные средства, необходимо написать в службу поддержки и описать ситуацию.

Очень важно приложить доказательства. Это могут быть фотографии или видео. На основании предоставленных данных администрация сделает частичный или полный возврат.

Обратиться за возвратом можно только в течение 30 дней с момента получения посылки.

Если же товар соответствует описанию и не имеет дефектов, то получить за него деньги можно, только если покупатель вернет товар, отправив его за свой счет в Китай. С финансовой точки зрения это невыгодно, поэтому на такое большинство покупателей не идет.

В случае если посылка вообще не пришла, процедура возврата более проста. По истечении 75 дней с момента оплаты, система запросит подтверждения получения заказа. При отрицательном ответе покупателя администрация проверяет информацию и возвращает деньги.

У некоторых недобросовестных покупателей возникает вопрос, как обмануть Джум. Мы не рекомендуем этого делать, так как все заявки на возврат проверяются администрацией и при выявленной попытке обмана деньги не будет возвращены, а при следующем обращении администраторы принципиально могут встать на сторону продавца.

Источник: https://shopping-joom.ru/kak-vernut-dengi-na-joom/

Обмен и возврат товаров на Джум — как вернуть деньги, если покупка не пришла или прислали совсем не то?

Возврат или обмен товара на джум

Покупки через интернет постепенно набирают обороты и особой популярностью пользуются именно китайские площадки. Joom является отличной альтернативой известному Aliexpress, поскольку тоже предлагает разнообразные товары по низким ценам.

Но даже здесь во время доставки могут возникнуть трудности. Поэтому возврат денег за совершённый заказ – довольно актуальная тема для клиентов этого онлайн-магазина.

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

+7 (499) 938-51-93 Москва

Показать содержание

Как провести обмен или отказаться от заказа на Joom?

Практика обмена купленных вещей на подобных сайтах не очень распространена. Из-за того, что покупка высылается из другой страны и идёт долгое время, возврат товара также может растянуться на 1-2 месяца и даже тогда нельзя гарантировать получение желаемого экземпляра.

Обратная отправка часто совершается за счёт клиента, и по своей цене нередко превышает стоимость самой покупки. Поэтому гораздо проще отказаться от полученной посылки, запросить возврат денег и заказать её повторно (возможно, уже у другого продавца) – эта схема проще и для самого потребителя, и для администрации Joom.

Самый быстрый способ «обменять» товар – отказаться от него в течение 8 часов после оформления, выбрать новые характеристики (другой размер, цвет, количество) и снова оплатить. В указанный срок можно самостоятельно отказаться от сделанного заказа и вернуть средства – в данном случае даже не нужно обращаться к администрации портала, ведь отмена производится по умолчанию.

Основания для отказа

Стандартный период, который предоставляется продавцу, чтобы отправить посылку, должен неукоснительно соблюдаться. Согласно правилам ресурса, на любое оформление и отправку груза отводится 2,5 месяца. Гибкие условия системы Joom позволяют обеим сторонам легко решать конфликтные ситуации.

Не имеет значения, с какого устройства производилась покупка. На специальном мобильном приложении имеется аналогичное меню для связи со службой поддержки.

Обычно необходимость возврата денег может появиться в одной из следующих ситуаций, которые попадают под гарантию.

Заказ не пришел

Если купленная вещь затерялась во время доставки и не пришла по истечении указанного периода, пользователю должны возместить её стоимость.

Стоит зайти в раздел «Мои заказы», найти код товара и в графе «Вы получили этот заказ» нужно выбрать пункт «Нет». После этого автоматически откроется чат с сотрудником магазина, куда будут приходить уведомления об этапах рассмотрения вашего обращения.

Полную сумму обязаны вернуть на ту карту, с который ранее и был оплачен товар. Главное, чтобы с момента заказа прошло менее 90 дней, иначе в компенсации могут отказать.

Если при получении выяснилось, что товар не соответствует указанному на странице описанию, то стоит перейти в анкету товара и выбрать графу «Вопрос по заказу». В новом окне стоит подробно указать свои претензии. Через менеджеров Joom можно выяснить, на какую именно сумму возврата следует рассчитывать.

Но для этого стоит доказать, что товар действительно не соответствует заявленным характеристикам: обещанные свойства зафиксированы в карточке, а реальный вид вещи стоит подтвердить фотографиями. Претензии по качеству принимаются в течение 30 дней после получения.

Внимательно читайте описание покупки. Иногда текст может отличаться от визуального сопровождения и описывать реальные размеры или элементы набора. Часто оснований для претензий в адрес продавца по факту нет, потому что клиент сам выбрал не ту позицию.

Покупка испорчена (некачественная)

Если пришёл некачественный (порванный, разбитый, сломанный) товар, также следует обратиться в службу поддержки.

Алгоритм поиска подходящей графы с меню схож с претензией по неправильному описанию: тоже стоит выбрать «Вопрос по заказу». Претензии по качеству разрешено присылать в течение 30 дней после получения вещи.

Администрация в течение 2 дней рассмотрит заявку и примет решение о частичном или полном возврате денег пользователю.

Важно! Модератор может попросить предоставить дополнительные доказательства (фотографии или видео с дефектом). Если там сложно разглядеть изъяны вещи, то вас могут попросить уничтожить товар, а после подтверждения этого действия гарантировано проведут 100% возврат.

Возврат денег за товар в Joom происходит без прямого участия продавца, вне зависимости от причины обращения. После компенсации средств клиенту служба поддержки самостоятельно связывается с поставщиком и выясняет у него, почему товар не получен покупателем.

Если в других сервисах спорную вещь возвращают лишь после предварительного обращения к владельцу объявления, то на Джум ситуация прямо противоположная: потребитель общается только со службой поддержки, которая потом передаёт претензии самому магазину.

Несмотря на фиксированный временной интервал для всех операций с финансами – до 5 банковских дней – у этого ресурса установлен более расширенный срок рассмотрения жалоб. Вне зависимости от вида товара и типа претензий, деньги должны быть возвращены в течение 2 недель.

Иногда транзакция обрабатывается быстро, но в других ситуациях приходится ждать последнего дня нормативного срока. За данный период сотрудники сервиса обязаны уточнить нюансы заказа у продавца, проверить предоставленные доказательства с описанием товара и вынести окончательный вердикт.

Пошаговая инструкция возврата

Процесс возврата товара напрямую зависит от сроков и причин, по которым клиент обращается к администрации. Хотя основные этапы совпадают, выбор отдельных граф может запутать недавно зарегистрировавшихся пользователей. Так, если необходимо отменить ещё не отправленный заказ, основные этапы выглядят так:

  1. Войти в свой профиль (справа в нижнем меню).
  2. Перейти во вкладку «Мои заказы» и найти в ячейке «Активные» необходимый товар.
  3. Напротив заказа, который больше не актуален, необходимо галочку.
  4. Дальше стоит прокрутить страницу вниз и подтвердить команду «Отмена заказа».
  5. Отправить запрос на возврат денег.

После перечисленных действий товар автоматически пропадет из перечня ожидаемых, а средства возвратятся обратно в кратчайшие сроки.

Справка! Дополнительно система Джум попросит ответить на дополнительные вопросы, вроде описания причин, почему клиент пожелал отозвать заказ.

Вовлекать службу поддержки портала необходимо только в том случае, когда есть претензии к состоянию самого товара. Если возникли претензии относительно качества вещи, его целостности или прочим характеристикам, то стоит действовать немного иначе:

  1. Войти в личный кабинет (профиль) и перейти в раздел «Мои заказы».
  2. Открыть карточку товара, по которому возникли вопросы.
  3. Кликнуть на ссылку «Служба поддержки» (внизу, с правой стороны экрана).
  4. Заполнить форму обращения – указать Ф.И.О., email и детальное описание проблемы.
  5. Обязательно стоит приложить фото или видео товара после или во время его распаковки.

Специалист поддержки в ответ на обращение может попросить дослать другие фото и видео полученного товара, чтобы более отчетливо увидеть проблему.

Вернуть деньги за товар, который так не был доставлен, должен сам Джум (потом эти средства взымаются с поставщика). Едва наступит 76 день ожидания посылки, клиент имеет право обратиться к администраторам:

  1. Перейти через персональный профиль во вкладку с активными заказами.
  2. Найти по коду не пришедший товар.
  3. Внизу страницы найти вопрос о том, получен ли заказ (зелёная линия).
  4. Там стоит выбрать вариант ответа «Нет».

Дальше покупателю не придётся выдвигать требования насчет возврата финансов, поскольку системой Джум сразу учитывает, что клиент в дальнейшем не будет ожидать прихода посылки.

Важно! На решение спора отводится 14 дней, хотя все вопросы решаются гораздо быстрее, и максимальный срок ждать не придётся.

После рассмотрения заявки, в случае одобрения со стороны модераторов, интернет-площадка сама изменит статус заказа на «Возмещено», а деньги в течение 2 недель начислят обратно на счёт банковской карты или электронного кошелька покупателя, откуда ранее были перечислены деньги в счёт оплаты товара.

Когда у человека просто отпала необходимость приобретать заказанную вещь, то на отмену своего решения сервис даёт 8 часов. По прошествии выделенного времени любые просьбы и доводы покупателя работники сайта уже не примут.

Что делать, если средства не приходят?

Через 14 дней после спорной ситуации деньги возвращают на указанный счёт клиента.

Но если клиент не увидел пополнение платёжной карты или электронного Qiwi-кошелька, необходимо получить детальную выписку по счету за все дни после изменения статуса заказа в «Возмещено».

Когда данных о поступлении средств нет, требуется прислать скрин выписки в службу поддержки сервиса: они помогут с вопросом поддержки в индивидуальном порядке.

Внимание! Подобная задержка с финансами может произойти не только по вине работников онлайн-магазина Joom, но и из-за особенностей работы банка, а перевод денег может занять больше времени, чем было задумано изначально.

У каждого пользователя могут возникнуть проблемы при получении товара. Но правила сайта Joom позволяют быстро решить денежный вопрос и вернуть положенные средства без длительных разбирательств. Администрация Джума часто оказывается на стороне клиентов, поэтому не стоит волноваться, что продавец попытается вас обмануть: вам в любом случае вернут положенную сумму за ненадлежащее качество.

, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

+7 (499) 938-51-93 Москва

Источник: https://pravovoi.center/zpp/vozvrat-tovara/v-roznichnyj-magazin/kak-vernut-dengi-s-dzhuma.html

Возврат или обмен товара на джум

Возврат или обмен товара на джум

Условия возврата товара, купленного в Интернет-магазине существенно отличаются от товара, купленного в обычном магазине.

Эти правила регулируются: статьей Главное правило, которое действует в отношении товаров, купленных в интерне -магазине — это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение 7-и дней после доставки а также в любое время до момента доставки. Именно так — без объяснения причин, то есть не надо давать объяснения по поводу расцветки, фасона и т.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

  • Возврат средст за товар заказ
  • Права потребителя на на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней
  • Terms of exchange and return
  • Как вернуть товар в магазин: гайд от юристов
  • Возврат денег и обмен товара: права потребителей
  • Покупки через интернет. Как без проблем вернуть деньги за товар, который не устроил
  • Как осуществить возврат товара ненадлежащего качества?
  • Как вернуть покупку, которая разонравилась

Возврат средст за товар заказ

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Возврат и обмен товара. Права покупателей не зависит от формы оплаты.

Схема обмена возврата товара надлежащего качества. Ситуация: продавец убедил купить вещь к примеру, кофточку.

Что делать? В этом случае потребитель может обменять купленную вещь.

Статьей Гражданского кодекса РФ и статьей 25 Закона “О защите прав потребителей” потребителю предоставлено право обменять или вернуть товар товар при одновременном соблюдении следующих условий:.

Товар надлежащего качества ;. Товар не был в употреблении то есть упаковка не нарушена, нет следов эксплуатации, комплектация сохранена;. Имеются доказательства приобретения его у данного продавца товарный или кассовый чек, иной документ, подтверждающий оплату товара.

Товар не входит в Перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену. Другие документы, такие как: водительские права, студенческий билет, служебное удостоверение и т.

При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

В Правилах продажи отдельных видов товаров указаны также документы, оформляемые при возврате товара, а также способы возврата уплаченной суммы.

При возврате покупателем товара надлежащего качества составляются накладная или акт о возврате товара, в которых указываются:.

Отказ или уклонение продавца от составления накладной или акта не лишают покупателя права требовать возврата товара и или возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором.

В случае если возврат суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, осуществляется не одновременно с возвратом товара покупателем, возврат указанной суммы осуществляется продавцом с согласия покупателя одним из следующих способов:.

Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, несет продавец. Можно ли так обменять сотовый телефон? Копирование статьи без указания прямой ссылки запрещено. Внесение изменений в статью возможно только с разрешения автора.

Как защитить свои права, покупая товар в интернет-магазине. Продавец, изготовитель, исполнитель. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера формы габарита фасона расцветки или комплектации.

Замена товара ненадлежащего качества. Безвозмездное предоставление аналогичного товара на период ремонта. Моральный вред и основания для его возмещения. Особенности обмена и возврата товаров, купленных на AliExpress. Образец претензии об обмене возврате мобильного телефона. Закон “О защите прав потребителей”. Меню сайта:. Налоговая консультация. Юридическая консультация. Образцы документов.

Словарь терминов. Трудовое право.

A major defect is the one that cannot be fixed and requires disproportionate expenditure of time or money, or has been identified more than once, or has reappeared after its removing.

A consumer may complain of other defects than those indicated by the seller too.

If an additional check or expert review is required to establish the breakdown cause, it must be fulfilled within 20 days from the time the requirement has been raised.

Юридическая компания “Центр Конфликтологии и Права” Партнер проекта. Вернуть товар в магазин или обменять его на другой аналогичный можно в течение 14 дней со дня покупки.

Это касается товаров надлежащего качества, то есть неиспользованных и неповрежденных. Продавцы, как правило, знакомы с вашим правом на обмен и возврат товара надлежащего качества. Это право предусмотрено ст.

Ваши требования рассматриваются после предъявления расчетного документа чека.

Права потребителя на на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней

Как вернуть продавцу некачественный товар, расскажем в этой статье. В соответствии со ст.

Помимо этого, в соответствии с положениями той же статьи указанного выше ФЗ отсутствие у покупателя товарного чека, договора или какого-либо иного документа, подтверждающего факт покупки приобретения товара у определенного продавца, не является основанием для отказа в его принятии.

Доказать факт покупки можно с помощью показаний свидетелей, фото- и видеодоказательств, иными незапрещенными законом способами. Если говорить о том , как вернуть деньги за некачественный товар , то действия по их возврату можно уложить в следующий план:.

Terms of exchange and return

К нам, в Саратовский областной общественный фонд защиты прав потребителей, очень часто обращаются потребители с жалобами на то, что продавец отказывает в возврате денег за не подошедший хотя и качественный товар.

Давайте разберемся – какие у потребителя есть права и как наказать продавца? Более подробную консультацию Вы получите, обратившись в Саратовский областной общественный фонд защиты прав потребителей. Судом удовлетворены исковые требования потребителя, интересы которого представлял юрист Фонда.

Нередкая ситуация: умирает близкий родственник, у которого на счету в пенсионном фонде остаются В течение июля месяца на бесплатную юридическую консультацию обратилось сразу 4 потребителя с

В последнее время покупки в интернет-магазинах стали обычным делом, особенно перед праздниками.

Схема обмена возврата товара надлежащего качества. Ситуация: продавец убедил купить вещь к примеру, кофточку. Что делать? В этом случае потребитель может обменять купленную вещь.

Статьей Гражданского кодекса РФ и статьей 25 Закона “О защите прав потребителей” потребителю предоставлено право обменять или вернуть товар товар при одновременном соблюдении следующих условий:. Товар надлежащего качества ;.

Товар не был в употреблении то есть упаковка не нарушена, нет следов эксплуатации, комплектация сохранена;. Имеются доказательства приобретения его у данного продавца товарный или кассовый чек, иной документ, подтверждающий оплату товара.

Товар не входит в Перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену. Другие документы, такие как: водительские права, студенческий билет, служебное удостоверение и т.

Как вернуть товар в магазин: гайд от юристов

Впервые у нас? Мы пришлем письмо о полученном бонусе, как только кто-то воспользуется вашей подборкой. Мы пришлем письмо о полученном бонусе, как только кто-то воспользуется вашей ссылкой.

Интернет-магазин Joom обеспечивает бесплатную доставку заказов в Россию, Казахстан, Беларусь и другие страны. Причиной утери заказа. Интернет-магазин Joom предлагает покупателям максимально удобные условия для покупок.

Какими правами обладает потребитель при возврате и обмене товара? Что делать и куда обращаться, если продавец не хочет возвращать деньги? Можно ли вернуть некачественный товар без чека за покупку и как восстановить чек? Как вернуть деньги за товар, купленный в интернет-магазине? Какая оптимальная процедура успешного возврата покупки обратно в магазин? Пожалуй, каждый украинец знает, что у него есть законная возможность в течение 14 дней обменять или вернуть купленный товар, если он по какой-либо причине ему не подошел. Например, не устраивает размер, фасон, цвет, форма, габариты либо есть другие основания, по которым покупка не может быть использована по назначению. Данные правила обмена распространяются на непродовольственный товар надлежащего качества при условии, что он не использовался и сохранил товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ чек , выданный потребителю во время покупки ст. При этом способ оплаты товара не имеет значения, он может быть приобретен как за наличные безналичные деньги, так и в кредит.

Условия возврата товара, купленного в Интернет-магазине в первом выпуске газеты Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату.

.

Как вернуть покупку, которая разонравилась

.

.

.

Источник: https://torex-b.ru/ugolovno-protsessualnoe-pravo/vozvrat-ili-obmen-tovara-na-dzhum.php

Порядок возврата денег на Joom

Возврат или обмен товара на джум

Сегодня существует множество различных сервисов для заказа товаров из КНР, одним из которых является Джум. Клиенты могут оценить качество товара по картинке, а добросовестность продавца − по отзывам.

Когда сделка не принесла ожидаемого результата, следует знать, как вернуть деньги на Joom. Следует иметь в виду тонкости общения с продавцом и операторами сервиса, чтобы получение денежных средств прошло быстро.

Можно ли вернуть деньги на Joom

Торговая площадка Джум пользуется хорошим спросом среди любителей заказывать товары из Китая. Товаров много, и часто человек заказывает большой объем продукции по низкой цене, а потом сталкивается с необходимостью вернуть потраченные деньги.

Нет никакой разницы, при помощи какого устройства осуществляется покупка. Пользователи мобильных приложений отмечают, что подобное исполнение сервиса интуитивно понятнее, чем полная версия сайта.

Время, отведенное продавцу для доставки товара, должно быть соблюдено, при условии, что на сбор и пересылку груза отводится два с половиной месяца.

Благодаря таким гибким правилам, клиент всегда сможет разрешить спор в свою пользу, если не хитрит и не обманывает сервис.

В каких ситуациях можно потребовать вернуть деньги

Потребность возврата может быть связана с одним из следующих гарантированных случаев:

  • товар не поступил в место назначения в течение положенного отведенного на доставку времени;
  • после получения заказа оказалось, что качество и прочие характеристики продукции (комплектация) не соответствуют описанию;
  • необходимость в покупке отпала сама собой.

Последний пункт представляет особый интерес, поскольку человеку предоставлено 8 часов на раздумье после оплаты товара. В том случае, если до истечения этого времени покупатель решит, что в вещи не нуждается, он может самостоятельно отказаться от совершения сделки. При этом обращаться к продавцу или персоналу торговой площадки нет необходимости. Отмена осуществляется автоматически.

Важно! Следует отметить, что потеря посылки на почте или отправка ее по неправильному адресу не будут признаны оправданием действий магазина на Джум. Как в первом, так и во втором случае товар вернется обратно продавцу, и он сможет реализовать его в дальнейшем.

Как запросить возврат денег в Joom

Возврат денег за товар в Джум происходит без участия продавца, вне зависимости от причины обращения. Служба поддержки клиентов самостоятельно общается с поставщиком в случае недовольств клиентов качеством товара и выясняет у него, почему товар не получен покупателем.

Итак, открыв посылку, потребитель обнаруживает, что присланная вещь имеет явные расхождения с описанием или комплектностью. На других сервисах такую вещь возвращают после предварительного обращения к продавцу. Процедура на Joom прямо противоположная. Клиент общается только со службой поддержки, которая, в свою очередь, передает претензии магазину. Необходимо совершить следующие действия:

  1. Войти в личный кабинет и перейти на вкладку «Мои заказы».
  2. Сделать активным именно тот заказ, который не удовлетворяет требования покупателя.
  3. Нажать на иконку «Служба поддержки».
  4. В появившемся окне следует заполнить все имеющиеся поля. Запрос можно писать на русском языке. Для получения ответа и идентификации покупателя необходимо указать контактные данные, которые соответствуют профилю и данным из посылки. В самом обращении клиент должен не только описать проблему с товаром, которая не позволяет использовать его, но и приложить доказательства, то есть фото подтверждений, изъянов. Желательно делать фотографии рядом с упаковкой.
  5. Отправить запрос и ожидать ответа. Необходимо быть готовым совершить новую фотосъемку предметов из посылки, если того потребует представитель Джум.

С помощью такой функции можно не только вернуть всю стоимость, но и запросить снижения цены до разумных пределов. Делать это можно, когда имеются подобные предложения меньшей стоимости на сайте, и при этом не оформлять пересылку вещи обратно в Китай.

Возвращение денег за недоставленный товар производит сервис, а потом эти деньги истребует у продавца. Для стандартной процедуры возврата денежных средств за некачественную продукцию установлен срок в один календарный месяц после получения посылки.

На 76 день ожидания товара можно также обратиться в службу поддержки. До окончания срока, в течение которого клиент сможет возвратить потраченные деньги, останется всего 2 недели. Пропуск этого срока будет фатален, а недоставленный заказ не сможет быть обработан службой поддержки. Необходимо совершить следующие действия:

  1. Войти в личный кабинет в раздел «Мои заказы».
  2. Активировать тот заказ, который так и не поступил клиенту.
  3. На этом этапе заполнять поля нет необходимости. Внизу страницы с описанием и стоимостью высвечивается вопросительное сообщение о получении заказа.
  4. Нажать следует слово «Нет».

Дальше все переговоры будут происходить между сервисом и продавцом. Требовать возврата не придется, поскольку сервис сам понимает, что клиент ожидать купленную вещь не собирается. Джум определил срок для урегулирования подобного конфликта – две недели. Хотя обычно для ответа на запрос о возврате средств уходит не более двух дней.

https://www.youtube.com/watch?v=Ywc4pBdx-fU

Особый вариант, который предоставляет сервис, – «безболезненный» возврат средств в течение 8 часов после оплаты заказа. Для этого следует:

  1. Осуществить вход в личный кабинет в раздел «Мои заказы».
  2. Напротив товара, который не желает получать клиент, следует установить галочку.
  3. Далее следует опуститься вниз страницы и активировать кнопку «Отменить заказ». Система задаст стандартные вопросы и примет запрос на возврат денежных средств. При этом заказ должен пропасть из перечня ожидаемых предметов.

Сколько ждать возвращения денежных средств

Несмотря на то, что установлен определенный временной интервал для операций с финансами – до пяти банковских дней, у Джум установлен расширенный срок. Вне зависимости от вида спора, деньги должны быть возвращены в течение двух недель.

За это время сервис уточнит нюансы заказа у продавца. Когда товар получен и требуется обратная отправка, сервис потребует предоставления сведений об оформлении почтового отправления продавцу.

Но это действие не должно нарушить общего срока для возврата денег.

В некоторых ситуациях транзакция обрабатывается очень быстро, в других приходится ждать последнего дня нормативного срока.

Не вернули деньги с Joom

Случается так, что при проверке баланса банковской карты на пятнадцатый день обращения обнаруживается, что зачисление средств не произошло.

В первую очередь клиент должен обратиться к личному кабинету интернет-банкинга. Здесь должна быть предусмотрена функция по оформлению выписки о доходно-расходных операциях со счетом. Первая дата, с которой должна начинаться выписка, – день оформления запроса на возврат денежных средств, последняя – пятнадцатый день.

Сформированный документ необходимо подкрепить к письму в службу поддержки Джум. Работники сервиса могут оповестить о продлении срока возврата или подтвердить, что деньги за отмененный заказ ушли на банковскую карту или в онлайн-кошелек. Должна быть отражена информация о том, какая организация и с какого счета производила перечисления.

В таком случае все разбирательства необходимо производить именно с финансовой организацией. С собой необходимо взять письмо от Джум и собственный паспорт. В банке будет предложено написать заявление на розыск платежа.

Такие ситуации случаются крайне редко, но все же нужно быть к ним готовым, даже если предыдущие возвраты осуществлялись без проблем.

Таким образом, онлайн-магазин Джум имеет удобный и простой функционал для разрешения конфликтных ситуаций и возврата потраченных на заказ денег, который не предполагает запрашивать информацию у продавца. Следует только соблюдать установленные системой сроки.

Источник: https://DenegProff.com/vozvrat/deneg-na-joom.html

Судебная защита
Добавить комментарий