Как написать претензию на интернет магазин о неполучении товара

Как написать претензию в интернет-магазин на возврат денег: образец

Как написать претензию на интернет магазин о неполучении товара

/ Претензии / Изучаем вопрос: как написать претензию в интернет-магазин на возврат денег (образец прилагается)?

Сейчас люди стараются не тратить время на простой в очередях и поездки по магазинам. Поэтому все больше покупок совершается через интернет.

С развитием интернет-технологий, онлайн коммерция заняла довольно большую нишу в продажах практически всех категорий товаров.

И если при покупке некачественной продукции в обычной торговой точке покупатель может потребовать возврат денег, как говорится, не отходя от кассы, то с интернет-покупками все немного сложнее.

Чем отличается дистанционная покупка от обычной? Как вернуть деньги за некачественный товар, приобретенный в интернет-магазине? Куда можно пожаловаться? Данная статья даст исчерпывающие ответы на все эти вопросы.

Особенности онлайн коммерции

Продажа товаров через интернет и права покупателей регламентируются ФЗ 2300-1 О Защите прав потребителей, а именно ст.26.1. Если внимательно изучить эту статью, то можно сделать вывод, что при покупке товаров через интернет, покупатель обладает даже большими правами по обмену и возврату товара, чем при обычной покупке, а именно:

  • Если покупателю не были оговорены сроки доставки и возврата товара, то он может вернуть его без объяснения причин в течение 3 месяцев после покупки (при приобретении в обычном магазине срок возврата товара без объяснения причин – 14 дней);
  • Если сроки были оговорены продавцом, то отказаться от товара можно в любое время до получения и в течение 7 дней после;
  • Если обменять товар при покупке в обычном магазине можно только при условии, что он не подошел по размерам, цвету, или комплектации, то при покупке в интернет-магазине четкого списка оснований для обмена нет, то есть достаточно будет одного желания покупателя;
  • Обычные магазины не обязаны заниматься доставкой товара. Интернет-магазины должны предложить покупателю услуги доставки.

Однако при покупках в онлайн-магазинах есть и обратная сторона, которая толкает потребителя на некоторые риски. Например, если в обычном магазине покупку можно посмотреть, примерить и т.д., то с товаром из интернет-магазина можно ознакомиться вживую только после его получения.

Многие магазины требуют оплатить товар еще до его получения, такой схемой оплаты часто пользуются мошенники, маскируя свои сайты под торговые площадки.

Некоторые интернет-магазины, нарушая закон, скрывают свои реквизиты, и в случае приобретения некачественной продукции, покупатель не сможет отправить претензию или пожаловаться на магазин. Это основные особенности онлайн магазинов. Есть еще ряд отличий, но это уже тонкости закона, не имеющие особого значения для покупателя.

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств за товар из интернет-магазина осуществляется согласно нормам ст. 26.1 ФЗ 2300-1. В отличие от правил обычного магазина, в интернет-магазин можно вернуть даже технически сложную продукцию и получить за нее деньги назад.

Главное ограничение на возврат товара из интернет-магазина – нельзя вернуть продукцию, если ей сможет пользоваться только конкретный покупатель. Например, изготовленная под заказ мебель или сшитая на заказ одежда, если они соответствуют всем нормам качества, обмену и возврату подлежать не будут.

Кроме того, не получится вернуть денежные средства, если продукция потеряла свой товарный вид. Вернуть деньги за товар можно, оформив претензию. После получения претензии продавец обязан в течение 10 дней сделать перевод за покупку. При этом расходы на пересылку изымаются из суммы возврата.

Как написать письмо в организацию?

Для того чтобы составить письмо о возврате денег, нужно знать реквизиты организации. По закону, продавец обязан указать данные для обратной связи на сайте интернет-магазина.

Кроме того, вместе с покупкой продавцы часто вкладывают памятку, где указаны реквизиты компании, условия и сроки возврата продукции и получения денежных средств.

Если такой бумаги нет, то возврат денег осуществляется по общим правилам.

При составлении претензии в интернет-магазин следует придерживаться следующих правил:

  1. Перед отправкой письмо нужно проверить на наличие орфографических и пунктуационных ошибок.
  2. При написании претензии на возврат денег стоит избегать употребления эмоционально-окрашенных оборотов и оценочных суждений.
  3. Не допускается употребление ненормативной лексики.
  4. Вся информация должна быть достоверной.

Как правило, помимо почтового адреса в реквизитах компании указывается и электронный. Чтобы ускорить процесс возврата денег, претензию можно отправить и на email организации.

Претензия, переданная по электронной почте, не будет являться официальным документом, следовательно, ее нельзя будет предъявить в суде.

Претензию, даже если она уже была отправлена по электронной почте, следует продублировать и на обычный адрес. Отправлять ее следует заказным письмом с уведомлением и описью вложений. Все чеки от отправки и копию описи вложений нужно сохранить на случай судебного разбирательства.

Образец

Заявление в интернет магазин о возврате денег составляется по общим правилам написания досудебных претензий. В документе обязательно должны присутствовать следующие пункты:

  1. Реквизиты организации, ФИО руководителя (если известно).
  2. ФИО и реквизиты заявителя.
  3. Наименование документа – претензия на возврат денег.
  4. Обстоятельства покупки (что, где, как, когда, во сколько).
  5. Суть претензии.
  6. Требования (возврат денег).
  7. Список прилагаемых материалов.
  8. Дата и подпись.

Если следовать этому плану написания, то у руководства магазина не будет оснований для отказа от рассмотрения обращения.

Документ доступен для скачивания

Куда еще можно пожаловаться?

Помимо самой организации, жалобу на интенет-магазин можно направить еще в несколько инстанций:

  • Прокуратура;
  • Роспотребнадзор;
  • Общество по защите прав потребителей;
  • Суд.

Каждая из этих инстанций имеет свои полномочия, поэтому выбор, куда обратиться, будет зависеть от поставленных целей и желаемого конечного результата. Если налицо факт обмана или мошенничества, то имеет смысл обратиться с заявлением в правоохранительные органы – прокуратуру.

Роспотребнадзор поможет наказать продавца, изъять некачественный товар из оборота или даже приостановить деятельность магазина.

Обращение в Роспотребнадзор, как и в суд, должно носить претензионный характер. То есть перед обращением в данные ведомства нужно сначала написать претензию в магазин.

Если целью покупателя является возврат денег за товар и возмещение убытков, то здесь поможет обращение в суд. Общество по правам потребителя создано для комплексной защиты покупателей, в том числе и представления интересов в суде.

Заключение

Многие интернет-магазины пользуются тем, что покупатели не знают своих прав при дистанционном заказе продукции. Если вы получили некачественный товар и хотите вернуть за него деньги, следует помнить, что данная процедура мало чем отличается от возврата денег за покупку в обычном магазине.

Для получения денежных средств нужно написать претензию руководству магазина, а если это не подействует, то составить жалобу в контролирующие и правоохранительные органы.

(1 , оценка: 5,00 из 5)
Загрузка…

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

  • Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
  • Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-консультанты!
Позвоните на горячую линию: 8 (800) 550-74-53.

Автор статьи

Нежданных Анастасия Анатольевна

Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

автора:

Источник: https://info-potrebitel.ru/kak-napisat-pretenziyu-v-internet-magazin-na-vozvrat-deneg-obrazets.html

Претензия на товар купленный через интернет

Как написать претензию на интернет магазин о неполучении товара

Если выяснится, что недостатки возникли не по вине продавца или производителя, то покупатель должен будет компенсировать ему затраты на экспертизу, а также расходы на перевозку товара и его хранение.

Покупки через интернет претензии Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора. 3.

Претензия в интернет магазин

Важно : Возврат товаров в интернет магазин Предлагаем вам запись вебинара, на котором специалист подробно рассказывает о правилах возврата товара в интернет магазин.

Рассматриваются права покупателей и продавцов, особенности и порядок возврата, сроки, типичные ситуации, возникающие при возврате товара и средств: Покупатель может вернуть товар, приобретенный через интернет до его получения или в течение недели после получения посылки без объяснения причины.

Исключение составляет лишь изготовленная на заказ продукция.

Образец претензии в интернет-магазин

Пункт 2 статьи 26.

1 Закона о защите прав потребителей возлагает на продавца обязанность до заключения договора предоставить потребителю информацию об основных потребительских свойствах товара, об адресе (местонахождении) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течении которого действует предложение о заключении договора.

При этом указанная информация согласно требованиям, содержащимся в п.

1 ст. 10 Закона о защите прав потребителей, должна быть достоверной и обеспечивать возможность правильного выбора товара (т.е.
исключать возможность введения покупателя в заблуждение).

Покупки через интернет претензии

Если товар приобретался не для использования в личных или семейных целях воспользуйтесь примером претензии поставщику товара.
Основной статьей, посвященной правам потребителя в рассматриваемых случаях, является ст.
26.1 Закона о защите прав потребителя:

  • все условия розничного договора купли-продажи, как то: потребительские свойства, место изготовления товара, продавца, срок доставки, гарантийный срок и т.п., должны быть доведены до покупателя. Обращайте внимание на эти сведения до оплаты товара.
  • можно в любое время отказаться от товара до его передачи или в течение 7 дней после вручения покупателю, при этом расходы за доставку удерживаются.
  • при продаже товаров ненадлежащего качества действуют общие правила (возврат денежных средств, устранение недостатков и т.д.

Защита прав потребителей

В настоящее время каждый из нас хоть раз, но сталкивался с недобросовестным поведением работников магазинов, автосалонов, салонов красоты – одним словом субъектов, оказывающих нам определенного рода услуги. Внимание Давайте рассмотрим рекомендации гражданам, чьи права нарушались при попытке вернуть телефон надлежащего качества, купленный дистанционным способом в интернет-магазине.

Самым эффективным из первоочередных и досудебных способов защиты прав потребителей в такой ситуации является претензионное урегулирование спора.

Такой способ будет наиболее экономичным по сравнению с судебным, поскольку не требует денежных затрат на оплату государственной пошлины.
Законодатель не установил какие-либо требования претензии, поэтому она имеет обычную письменную форму, включающую в себя необходимые для любого документа реквизиты (кому, от кого, дата, подпись и т.п.).

Претензия интернет магазину

Если товар приобретался не для использования в личных или семейных целях воспользуйтесь примером претензии поставщику товара.

Основной статьей, посвященной правам потребителя в рассматриваемых случаях, является ст.

26.1 Закона о защите прав потребителя:

  • все условия розничного договора купли-продажи, как то: потребительские свойства, место изготовления товара, продавца, срок доставки, гарантийный срок и т.п., должны быть доведены до покупателя.

Претензия о возврате денег за товар из интернет-магазина (7 дней)

В свою очередь обязуюсь вернуть продавцу товар. В связи с вышеизложенным прошу: 1.

Расторгнуть договор купли продажи от «дата» и вернуть мне уплаченную сумму за товар надлежащего качества в размере «сумма». 2. Возвратить уплаченную сумму в отведенный законом срок в 10 дней. 3. О принятом решении уведомить меня заранее по указанным мной контактам.

В противном случае я буду вынужден обратиться в суд.

В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с Вашего предприятия неустойку за пользование денежными средствами в размере предусмотренным статьей 395 Гражданского кодекса РФ и компенсацию морального вреда согласно статьи 151, 1099 и 1101 ГК РФ.

Приложение: -Товарный чек (копия). -Кассовый чек (копия).

Претензия на бракованный товар купленный через интернет

и правила подачи претензии Требования потребителя к продавцу оформляются по общим правилам составления досудебной претензии.

Не забудьте указать срок, в течение которого должны быть приняты меры (обычно 10 дней). Все интернет магазины являются организациями или индивидуальными предпринимателями, прошедшими государственную регистрацию.

Сведения о наименовании, адресе в обязательном порядке указаны на самом сайте, где осуществлялась покупка.

Кроме того, такие сведения должны быть указаны в письменном документе, который вручается при доставке товара адресату. Претензия может быть направлена по электронной почте, но рекомендуем также отправить ее в письменной форме заказным письмом с уведомлением.

Ссылаться на «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену…» (согласно которому технически сложные товары бытового назначения, с установленными гарантийными сроками, не подлежат обмену и возврату) Вы, как Продавец, не вправе.

Указанный Перечень разработан законодателем для исполнения статьи 25 Закона ОЗПП (абзац 4 пункта 1 ст. 25).

Таким образом, потребитель может вернуть товар надлежащего качества, приобретенный дистанционным способом, (кроме товара с индивидуально-определенными свойствами), если он так решил, в срок, не превышающий 7-ми дней со дня покупки.

В этом случае, Продавец должен возвратить всю сумму, за минусом своих расходов на доставку товара от покупателя, в течение 10 дней (ст. 26.1 Закона). На основании изложенного, руководствуясь ст.

Образец претензии на возврат или обмен товара надлежащего качества Самое главное правило в отношениях между потребителем и интернет-магазинами, подразумевает два момента:

  • возврат товара в интернет магазин, без объяснения повода для возврата, возможен в течение 7 дней после доставки, а также во всякое время до момента доставки;
  • если при вручении покупки не было приложено информации о том, как вернуть вещи и какие сроки возврата товара в интернет магазин действуют, с подробнейшими разъяснениями и указанием контактных данных, то срок возврата товара купленного в интернет магазине, автоматически продлевается до 3-х месяцев.

Какие товары можно вернуть? Речь пойдет в данном разделе о покупках, находящимся в нормальном, рабочем состоянии, без явного брака, с должным качеством.

Информация о сроках возврата в момент доставки ни была предоставлена ни в обязательной письменной форме, ни даже устно. Также такая информация отсутствует и на сайте. Исходя из этого право на возврат товара есть у покупателя в течении 3 месяцев с момента передачи товара. О чем говорится в пункте 21 Правил, а также в пункте 4 статьи 26.

1 Закона о Защите прав потребителя. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.

В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. На момент обращения с данной претензией товар мне еще не доставлен / 7 дней с момента передачи товара не истекли.

Товарный вид и потребительские свойства сохранены, чек об оплате заказа прилагается.

На основании изложенного,

  • отказываюсь от оплаченного мной товара (заказ № от . .201 );
  • прошу вернуть мне уплаченные за товар денежные средства в сумме рублей не позднее чем через 10 дней после получения вами этой претензии.

Источник: http://advokatnb.com/pretenziya-na-tovar-kuplennyj-cherez-internet/

Как написать претензию на интернет магазин о неполучении товара?

Как написать претензию на интернет магазин о неполучении товара

» Компьютеры »

Загрузка…

Вопрос знатокам: Купила в магазине стиральную машинку, прослужила она мне 1,5 месяца. Вызвала мастера, он составил акт о не рабочем модуле. Предложил мне ремонт, ждать 45 дней. От ремонта я отказалась. В магазине забрали машинку на диагностику, сказали ждать еще 20 дней.

Но через 10 дней позвонила девушка и сказала, что машинка вернулась с ремонта . Что мы можем обменять на другой товар. Приехав в магазин, нам уже сказали что машинка находится в ремонте. Сказали ждите еще 45 дней. Я в шоке!!! У меня маленький ребенок, без машинке я не могу.

Вот теперь хочу написать заявление в магазин. Помогите, кто сможет.

С уважением, Ольга

Лучшие ответы

Вам необходимо написать претензию на руководителя данной организации (магазина) , пишется она в свободной форме, т. е.

излагаете суть проблемы и что Вы хотите в замен, в оконцовке пишите, что в противном случае обратитесь в суд и все судебные издержки лягут на них, предоставляете им срок для разрешения проблемы дней 10 не более, если ничего не измениться обращайтесь в суд, госпошлину при таких исках оплачивать не требуется, взыщите и стоимость машинки и моральный ущерб, удачи!

Есть на стенде «Уголок потребителя»Ю, если нет то обращайтесь в общество потребителей

Я сделал так: Када мне казали, чо возьмите другую стиральную машину (У мну она тоже паламалась), я выбрал машинку дороже на 2 тыс. руб. Мне предложили допплатить эти деньги. Я поставил вопрос «ребром» — либо меняете без доплаты, либа забераю деньги. Менеджер сказал, чо если Мне отдадут без доплаты, то он лишится премии.

Я парировал, чо ежели я заберу деньгами-то ево фсеравно лишат премии и он ф любом случае ф пролете. Када мне доставили машинку (и достафка опять же за счет магазина-откажуться требуйте деньги назад), ф документах было написано, чо она уценена из-за вмятин сбоку (Но машина была ф идеальнам состоянии).

Удачи Вам и помните: Жадность города берет!

оставьте свой адрес эл. почты.. могу скинуть пример претензии

На сайте Рисковер ру в разделей «действия в ситуациях» вы можете автоматически сгенерировать текст претензии к продавцу некачественного товара и текст иска в суд. Текст будет сгенерирован системой автоматически применительно именно к вашей ситуации.

-ответ

Это видео поможет разобраться

Ответы знатоков

Обратитесь в комитет по защите прав потребителей, они сами составят и объяснят, что и как делать.

Забейте в Яндексе, вамс выдет куча ссылок, например [ссылка заблокирована по решению администрации проекта]

Яндекс

А зачем приняли ТАКУЮ? С царапинами и сколами? Не иначе, как товар-то вы не осматривали при приемке, не исполнили такую обязанность, возложенную на вас ГК РФ.

В приемо-передаточном, при приемке мебели, вы акте расписались? — Наверняка. Отразили там выявленные недостатки? Если НЕТ, то УВЫ, все явные и видимые мех. повреждения, не выявленные после принятия товара посредством обычного осмотра товара и его составляющих, возникли после принятия товара, т. е. по вашей вине (сами поцарапали) . И обратное вы не докажете.

Если ДА, и взяли себе копию, то читайте ст. 18, 19, 21 ЗоЗПП, а образцы претензий тут

Директору магазина
(указать полное наименование и юр. адрес)

от __________________ ФИО адрес________________

телефон______________

Претензия
«__» _________20__г. в (указать наименование отдела или магазина, торгового центра) . я преобрел товар: (указать марку, артикул, модель, другие данные товара) по цене _____руб. ___ коп. Факт покупки товара подтверждается __________( кассовым чеком, товарным чеком, другое) .

Гарантийный строк не установлен.

Спустя _________(указать строк) со дня покупки в товаре обнаружились следующие недостатки______________( указать какие именно недостатки) , наличие которых свидетельствует о продаже мне товара ненадлежащего качества. Согласно ст. 19 Закона «О защите прав потребителей» (расписать норму) .

На основании ст. 18 п. 1 Закона требую заменить товар на аналогичный товар или заменить на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. О принятом решении прошу сообщить в письменном виде в течение___ дней с момента получения претензии.

В случае отказа в удовлетворении претензии либо неполучения ответа в установленный срок я буду вынужден ___ обратиться с иском в суд.

Приложения:

1. Документы, подтверждающие заключение договора купли-продажи и оплату товара (копии кассового чека, товарного чека и т. п. )

Подпись покупателя, дата.

Дата принятия заявления: «___» __________ 20___ г.

Подпись продавца ____________________ (Ф. И. О. )

Претензия пишется в 2 экземплярах: с подписью продавца остается у покупателя, другой у продавца.

Девочка, учиться надо было во время, а то у тебя претензия будет такая же как вопрос: «Хочу пойти в магаз и вернуть деньги». Иди, там примут твои деньги… .Обществу с ограниченной ответственностью «Продавец»

Индекс, Город, Адрес

от Фамилия, имя, отчество Индекс, Город, Адрес

ПРЕТЕНЗИЯ

Такого-то числа я приобрёл у Продавца Товар, уплатив столько-то денег. На товар установлен гарантийный срок продолжительностью столько-то. В его пределах, а именно, тогда-то, я обнаружил недостаток, выражающийся в том-то. В соответствии с п. 1 ст.

18 Закона о защите прав потребителей, настоящим отказываюсь от покупки, расторгая договор купли-продажи, и требую вернуть мне сумму, уплаченную за товар ненадлежащего качества [и возместить такие-то убытки (если есть)] .

Напоминаю, что срок удовлетворения означенного требования – 10 дней (ст. 22 Закона о защите прав потребителей) , за нарушение которого установлена ответственность в виде неустойки (ст. 23 Закона о защите прав потребителей) .

Товар готов предоставить для проведения проверки качества и экспертизы по требованию. Приложение: Копии чека, договора Копии документов, свидетельствующих об убытках Число

Подпись

Можно тупо 200 лет ходить в суд, но тогда с работы придётся отпрашиватся

Просто придите и скажите им все как есть.

Если откажутся вернуть деньги, тогда напишите на имя директора претензию, в которой это все и сообщите и что если они не вернут вам деньги, пойдете в общество по защите прав потребителей.

Если не вернут, то идите в Общество по защите прав потребителей, хорошо было бы если бы были свидетели, когда вы это платье покупали. Если свидетели были, то пусть они напишут, что подтверждают ваши показания

Источник: https://dom-voprosov.ru/kompyutery/kak-napisat-pretenziyu-na-internet-magazin-o-nepoluchenii-tovara

Образец претензии в магазин

Как написать претензию на интернет магазин о неполучении товара

Право покупателей на получение качественного товара защищено законом.

Если изделие было продано с неисправностью, о которой клиент не был предварительно уведомлен, он может направить претензию в магазин.

Закон «Рћ защите прав потребителей» позволяет ему запросить обмен товара РЅР° аналогичный или РЅР° РґСЂСѓРіСѓСЋ модель СЃ перерасчетом.

Также допускается возврат уплаченных денежных средств. К написанию претензии нужно подойти ответственно, в конце статьи по ссылке доступен образец для скачивания.

Как правильно написать претензию

Единый образец претензии в магазин законом не установлен. Документ пишется в произвольной форме с учетом правил деловой переписки. Готовится он в двух экземплярах.

Грамотно составленная претензия включает следующие пункты:

  1. Р�нформацию РѕР± адресате. Если доступны сведения Рѕ директоре, претензию лучше направить РЅР° его РёРјСЏ. Если выяснить Р¤Р�Рћ руководителя РЅРµ представляется возможным, подойдет формулировка «РґРёСЂРµРєС‚РѕСЂСѓ магазина …». Далее указывают название торговой точки.
  2. �нформацию о покупателе. Следует написать Ф�О, адрес и телефон для связи.
  3. Наименование бланка – претензия РІ магазин.
  4. Обстоятельства совершения покупки и подробное описание товара. Вносят дату и время визита в магазин, наименование, стоимость, комплектацию и другие характеристики товара.
  5. Указание на неисправность и обстоятельства ее обнаружения.
  6. Требования покупателя (о возврате денег, замене изделия, устранении недостатков за счет продавца и так далее).
  7. Последствия в случае невыполнения требований (как пример, обращение в суд).
  8. Перечень приложенных бумаг.
  9. Дата и подпись.

Претензия в магазин составляется в двух экземплярах. На копии для покупателя сотрудники поставят подпись о принятии заявления.

Какие документы следует приложить

В образце претензии предусмотрен пункт для перечисления приложенных документов. Какие бумаги потребуются покупателю для возврата некачественного товара в магазин?

По возможности заготавливают:

  • РєРѕРїРёСЋ кассового чека или квитанции;
  • РєРѕРїРёСЋ гарантийного талона;
  • РєРѕРїРёСЋ результатов независимой экспертизы Рё прочих справок, имеющих отношение Рє РїРѕРєСѓРїРєРµ.

При возврате некачественного изделия продавец может усомниться, что поломка произошла не по вине покупателя.

В таких случаях проводится экспертиза.

Чтобы получить достоверный результат, можно обратиться к независимому эксперту.

Важно! Утеря кассового или товарного чека не лишает клиента права вернуть товар ненадлежащего качества в магазин.

Если Сѓ покупателя РІ силу каких-то причин РЅРµ сохранился чек, РІ тексте претензии стоит сослаться РЅР° РїСѓРЅРєС‚ 5 статьи 18 закона «Рћ защите прав потребителя». РћРЅР° гарантирует право вернуть бракованный товар даже РІ случае утери платежного документа.

Что потребитель вправе запросить, и в какой срок

Статья 18 вышеупомянутого закона показывает, какие просьбы можно излагать в тексте претензии в магазин.

Потребитель вправе запросить:

  1. Возврат уплаченных за неисправный товар денежных средств.
  2. Снижение стоимости изделия соразмерно серьезности дефекта.
  3. Устранение обнаруженной неисправности.
  4. Замену изделия на аналогичное.
  5. Замену изделия на другую модель с перерасчетом цены.

По закону уплаченные за некачественный товар средства возвращаются покупателю за десять дней.

Требование заменить приобретение выполняется в течение недели.

В случае, когда в наличии не оказывается выбранной модели, этот срок увеличивается до месяца. На устранение недостатков товара отводится 45 дней.

Порядок подачи претензии

Перед тем как составить претензию в магазин, можно изложить свои требования продавцу устно. Если он отказывается их удовлетворить (что, к сожалению, не редкость), самое время оформлять просьбу письменно.

С двумя экземплярами претензии следует подойти к директору магазина или другому уполномоченному лицу.

Первый экземпляр остается у персонала, тогда как на втором ставятся реквизиты ответственного работника и отметка о принятии.

Если впоследствии придется обращаться в суд, копию этого документа нужно приложить к исковому заявлению.

Важно! В тексте претензии рекомендуется ссылаться на законодательные акты.

Например, статья 29 закона «Рћ защите прав потребителей» дает право расторгнуть заключенный СЃ магазином РґРѕРіРѕРІРѕСЂ РёР·-Р·Р° значительных недостатков товара.

Но что делать, если магазин не принимает претензию? В такой ситуации документ можно направить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.

�сходя из судебной практики, в качестве доказательства получения бумаг могут использоваться данные, полученные по идентификатору для отслеживания.

Как быть с покупками в интернет-магазинах

Защита прав потребителей распространяется и на интернет-магазины. Они также обязаны предоставлять клиентам полную информацию о представленных товарах.

При получении изделия с браком покупатель вправе вернуть его и потребовать замену или возврат средств.

Следует учесть, что ему придется оплатить пересылку товара обратно продавцу.

Как написать претензию в интернет-магазин? Для ее оформления используется общий план:

  • дата совершения РїРѕРєСѓРїРєРё;
  • РїРѕРґСЂРѕР±РЅРѕРµ описание товара;
  • указание РЅР° недостатки изделия;
  • конкретные требования.

Направить претензию можно в электронном виде через сайт магазина.

К заявлению потребуется приложить файл с чеком, скриншот описания изделия, фотографию полученного товара.

Ответа следует ожидать в течение пяти рабочих дней.

Если администрация магазина никак не отреагировала на обращение, следует отыскать на сайте контактный адрес.

На него нужно выслать претензию заказным письмом с уведомлением. Второй экземпляр остается на руках у покупателя.

Ответ на письменную претензию должен быть направлен в течение десяти дней.

Как быть, если и этот вариант не помог? Далее следует пойти в администрацию и обратиться в отдел по защите прав потребителей.

На основании поступившей жалобы будет проведена проверка.

Если урегулировать конфликт мирным путем не удастся, направляется исковое заявление в суд.

Когда продавец отказывается принять неисправный товар, покупатель вправе написать претензию в магазин.

Этот документ отражает обстоятельства заключения сделки и обнаруженные неисправности.

Потребитель может запросить возврат денежных средств, устранение неполадок или замену некачественного товара. Далее можно скачать по ссылке пример претензии.

​

Образец претензии

Источник: https://paperdoc.ru/documents/yuridicheskoe/pretenziya-v-magazin-na-vozvrat-deneg-obrazec-primer

Как написать претензию на интернет магазин о неполучении товара

Как написать претензию на интернет магазин о неполучении товара

Как написать претензию на интернет магазин о неполучении товара

В Название ООО или ИП из договора / чекаАдрес: От Фамилии Имени ОтчестваАдрес для направления ответателефон Претензия. “ ” 201 года между мной и вашим магазином был заключен договор купли-продажи стоимостью рублей. Данная денежная сумма была внесена мной в полном объеме “ ” 201 года.

Товар приобретался дистанционным способом, то есть через ваш интернет-магазин / по каталогу / по описанию, и у меня не было возможности непосредственно ознакомиться с самим товаром либо его образцом при заключении договора. Статья 26.

1 закона РФ «О защите прав потребителей» (пункт 4) предусматривает, что при дистанционном способе продажи товара потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

О чем говорится в пункте 21 Правил, а также в пункте 4 статьи 26.1 Закона о Защите прав потребителя. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.

В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

Возврат денег за неполученный товар интернет-магазине

Потребителю необходимо подтвердить обоснованность своих требований, указанных в претензии.

Претензия к интернет-магазину — возврат денег за неполученый заказ

Руководителю » » (юр. адрес продавца) (ФИО заказчика ( адрес,телефон) ПРЕТЕНЗИЯ 07.06.12г. я приобрела в Вашем интернет-магазине цифровой техники — МП3-плеер Sony, стоимостью 2990 рублей. Выбранный товар был доставлен мне курьером; стоимость доставки составила — 200 рублей.

Факт покупки и оплаты товара я могу подтвердить кассовым и товарным чеками от 07 июня 2012 года.

Так как товар был приобретен мной дистанционным способом, то ознакомиться с ним до покупки я могла лишь посредством изучения информации, включая информацию о его технических характеристиках, и изучения представленных на страницах сайта фотоснимков.

После ухода курьера, я внимательно осмотрела покупку и пришла к мнению, что хочу вернуть МП3-плеер Sony — не начиная им пользоваться. В соответствии с п.4 ст.

Куда писать претензию с жалобой на интернет-магазин?

Если товар приобретался не для использования в личных или семейных целях воспользуйтесь примером претензии поставщику товара. Основной статьей, посвященной правам потребителя в рассматриваемых случаях, является ст. 26.1 Закона о защите прав потребителя:

  • все условия розничного договора купли-продажи, как то: потребительские свойства, место изготовления товара, продавца, срок доставки, гарантийный срок и т.п., должны быть доведены до покупателя. Обращайте внимание на эти сведения до оплаты товара.
  • можно в любое время отказаться от товара до его передачи или в течение 7 дней после вручения покупателю, при этом расходы за доставку удерживаются.
  • при продаже товаров ненадлежащего качества действуют общие правила (возврат денежных средств, устранение недостатков и т.д.

Источник: https://comphelp64.ru/kak-napisat-pretenziyu-na-internet-magazin-o-nepoluchenii-tovara

Претензия в интернет магазин

Как написать претензию на интернет магазин о неполучении товара

Многие опасаются приобретать товар через интернет, что совершенно напрасно: в случае нарушений сроков поставки, качества товаров и др. может быть направлена претензия в интернет магазин.

Конечно, такая претензия окажется бесполезной при совместных покупках, при приобретении товаров у сомнительных продавцов.

Но если сайт, где был приобретен товар, является официально действующим интернет магазином, вероятность разрешить спорный вопрос способом досудебного урегулирования споров достаточно высокая.

Используйте предлагаемый пример претензии в интернет магазин в качестве шаблона и, надеемся, до подачи искового заявления в суд в Вашем случае дело не дойдет.

Скачать образец:

  Претензия в интернет магазин

Пример претензии в интернет магазин

Директору

ООО «ЛегкаяПокупка»

К.В. Маркину

е-майл продавца

от Горюнова Виктора Макаровича,

адрес: 146085, г. Москва,

ул. Заречная, 205-49

эл.адрес: “е-майл покупателя”

10 мая 2017 г. мною на сайте tddliuj.ru посредством интернет магазина ООО «ЛегкаяПокупка», ОГРН 687455875, ИНН 36456845, приобретен товар: сотовый телефон Sony, модель А687s. Товар был полностью мной оплачен в размере 12 548 руб. путем перечисления денежных средств с принадлежащей мне пластиковой карты.

Согласно информации о доставке, размещенной на сайте, срок поставки телефона определен в размере 15 дней, т.е. до 25 мая 2017 г. На сегодняшний день – 30.05.2017 г. – товар не получен.

На основании изложенного, руководствуясь ст. 26.1, ст. 23.

1 Закона о защите прав потребителей, требую в течение 10 дней с даты получения настоящей претензии осуществить возврат оплаченной мною суммы в полном размере, а также неустойку в связи с нарушением срока поставки по день осуществления возврата денежных средств в соответствии с ч. 3 ст. 23.1 Закона (в размере 0,5% суммы предварительной оплаты).

В случае отказа от удовлетворения требований настоящей претензии буду вынужден обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя, с требованием о взыскании штрафа, компенсации морального вреда, взыскания расходов на оплату услуг представителя.

30.05.2017 г.                  Горюнов В.М.

Как защищены права покупателей при продаже товаров в интернет магазине

Время не стоит на месте и процедура продажи товаров через интернет магазины, как и направления претензии потребителя в адрес таких организаций, регламентированы Законом о защите прав потребителя. Если товар приобретался не для использования в личных или семейных целях воспользуйтесь примером претензии поставщику товара.

Основной статьей, посвященной правам потребителя в рассматриваемых случаях, является ст. 26.1 Закона о защите прав потребителя:

  • все условия розничного договора купли-продажи, как то: потребительские свойства, место изготовления товара, продавца, срок доставки, гарантийный срок и т.п., должны быть доведены до покупателя. Обращайте внимание на эти сведения до оплаты товара.
  • можно в любое время отказаться от товара до его передачи или в течение 7 дней после вручения покупателю, при этом расходы за доставку удерживаются.
  • при продаже товаров ненадлежащего качества действуют общие правила (возврат денежных средств, устранение недостатков и т.д. как в претензии потребителя).

Претензия в интернет магазин при нарушении срока доставки

Если нарушен срок поставки товара покупателю, то примените ст. 23.1 Закона (если оплата товара произошла заранее, а не в момент его передачи):

  • отказаться от товара и требовать вернуть деньги (можно и с неустойкой);
  • требовать поставить товар и взыскать неустойку (по желанию покупателя).

При этом в обоих случаях можно требовать возместить убытки. Например, Вам пришлось купить товар в Вашей местности по сильно отличающейся цене (при условии, что она не отличается от средней цены за аналогичный товар) при условии, что он был срочно необходим. Пожалуйста, разницу можно взыскать с продавца и т.п.

Неустойка является специальной и составляет 0,5 % от суммы предварительной оплаты до момента передачи товара или до возврата денежных средств, за каждый день просрочки, но не боле цены товара.

и правила подачи претензии

Требования потребителя к продавцу оформляются по общим правилам составления досудебной претензии. Не забудьте указать срок, в течение которого должны быть приняты меры (обычно 10 дней).

Все интернет магазины являются организациями или индивидуальными предпринимателями, прошедшими государственную регистрацию. Сведения о наименовании, адресе в обязательном порядке указаны на самом сайте, где осуществлялась покупка. Кроме того, такие сведения должны быть указаны в письменном документе, который вручается при доставке товара адресату.

Претензия может быть направлена по электронной почте, но рекомендуем также отправить ее в письменной форме заказным письмом с уведомлением.

Если претензия в интернет магазин осталась без удовлетворения подавайте иск, причем потребитель по правилам подсудности вправе сделать это по месту своего жительства или пребывания.

Источник: https://iskiplus.ru/pretenziya-v-internet-magazin/

Судебная защита
Добавить комментарий